Livraison & Retours

Chez Labankitude, nous savons que vous avez hâte de recevoir vos produits. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais et conditions.

La livraison

Nous vous offrons la livraison gratuite à partir de 50 000 FCFA d’achat sur Abidjan. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont à partir de 1500 FCFA.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables et rapides, qui vous livrent le jour ouvrable suivant ou en 3 jours ouvrables maximum après la validation de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre colis dès que celui-ci sera expédié. 

Nous vous livrons à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, aux heures normales de bureau, sauf les jours fériés. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage et vous contactera pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

Les retours

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Vous avez changé d’avis ? Pas de problème, vous pouvez nous retourner les produits dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception.

Pour cela, il vous suffit de nous contacter par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour nous renvoyer votre colis gratuitement.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non abîmés et accompagnés de tous leurs accessoires et emballages. Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

Les remboursements

Une fois votre colis réceptionné et vérifié par nos soins, nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande (produits + frais de livraison initiaux) par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception du colis.

Les réclamations

Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande ? Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Contactez-nous dans les plus brefs délais par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact sur notre site web. Joignez une photo du produit concerné et expliquez-nous le problème rencontré.

Nous vous proposerons alors une solution adaptée : un échange, un remboursement ou un geste commercial. Nous prendrons en charge les frais de retour du produit défectueux.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant la livraison, le retour ou le remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +225 05 05 128 100.

Nous serons ravis de vous conseiller et de vous accompagner dans votre expérience Labankitude.